§1. Disposiciones Generales

1. Estos Términos y Condiciones establecen las normas para la compra, entrega, presentación de quejas y devolución de Productos en la Tienda Online VELVA, gestionada por el Vendedor con sede en: VELVA SP. Z O.O., ul. Brzezińska 2H, 03-075 Varsovia, Polonia. Este Reglamento también define los derechos y obligaciones de los Clientes y del Vendedor.
2. Definiciones utilizadas en el Reglamento:
   1. Días Hábiles: Cualquier día de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
   2. Formulario de Contacto: Formulario disponible en línea en la Tienda, que permite a los Clientes comunicarse con el Vendedor.
   3. Formulario de Pedido: Formulario interactivo en la Tienda que permite a los Clientes realizar pedidos.
   4. Cliente: Persona física con plena capacidad jurídica, persona física con capacidad jurídica limitada (por ejemplo, un menor mayor de 13 años o una persona parcialmente incapacitada) con el consentimiento del representante legal, persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica que tenga capacidad legal.
   5. Código Civil: Ley del Código Civil polaco del 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes de 2020, artículo 1740 con sus modificaciones).
   6. Consumidor: Cliente que es consumidor según la definición del Código Civil, incluyendo personas que celebran contratos sin relación profesional.
   7. Cuenta: Servicio en la Tienda que proporciona a los Clientes acceso a funcionalidades adicionales de la Tienda.
   8. Boletín: Servicio de envío periódico de contenido promocional y publicitario con el consentimiento del Cliente.
   9. Tienda: Tienda en línea operada por el Vendedor en Velva.com.pl, que permite realizar pedidos.
   10. Vendedor: VELVA SP. Z O.O., Calle Brzezińska 2H, 03-075 Varsovia, Polonia
   11. Productos: Artículos disponibles para la venta en la Tienda, incluida la ropa.
   12. Servicio Electrónico: Servicios prestados electrónicamente por el Vendedor, conforme a la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos.
   13. Usuario: Cualquier persona que utilice los servicios disponibles en la Tienda.
   14. Pedido: Oferta del Cliente para celebrar un contrato de venta a distancia.
3. Datos de contacto del Vendedor:
   1. Email: biuro@velva.com.pl
   2. Dirección de correspondencia: [Dirección para devoluciones y quejas]
4. Para utilizar la Tienda, es necesario contar con una conexión a Internet y un navegador compatible.  

§2. Términos de Compra y Venta

1. La Tienda ofrece Productos y Servicios a la venta en línea.
2. Los pedidos se pueden realizar a través del Formulario de Pedido en www.velva.com.pl. Los pedidos se aceptan 24/7, excepto en algunos días festivos en Polonia. Para realizar un Pedido, seleccione Productos, complete el Formulario de Pedido y acepte el Reglamento. Al hacer clic en el botón “Realizar Pedido y Pagar”, se concluye el contrato de venta.
3. Antes de confirmar un Pedido, el Cliente es informado sobre el importe total a pagar, incluyendo el precio de los Productos y los gastos de envío.
4. Después de realizar el pedido, el Vendedor confirma su aceptación enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente, completando el contrato de acuerdo con el art. 21 párrafo 1 de la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014.
5. El Vendedor realiza entregas en Polonia y en países seleccionados en el extranjero, cuya lista está disponible al realizar el pedido.
6. Los métodos de pago aceptados incluyen:
   1. Tarjeta de crédito o débito,
   2. Transferencia bancaria en línea,
   3. Transferencia bancaria tradicional.
7. Los pagos en línea son procesados por el proveedor externo PlanetPay.
8. Una vez confirmada la transferencia, el Vendedor procederá a la realización del Pedido.
9. En caso de falta de disponibilidad de los Productos, el Cliente será informado de inmediato y se le reembolsarán los pagos realizados. 

§3. Precios

1. Los precios se expresan en EUROS.
2. El precio indicado al realizar el Pedido es definitivo y vinculante.
3. La información actual sobre los costos de envío y métodos de pago está disponible antes de realizar el Pedido. 

§4. Entrega y Recogida de Productos

1. Las opciones de entrega incluyen:
   1. Entrega por mensajería.
2. Los Productos se envían inmediatamente después de comenzar el procesamiento del pedido. Los plazos de entrega se especifican en la Tienda, y los Productos suelen enviarse en un plazo de 10 días y entregarse en un plazo de 30 días. En el caso de productos personalizados, el tiempo de entrega puede ser mayor. 

§5. Servicios Disponibles

1. Los clientes tienen acceso a los siguientes servicios electrónicos gratuitos: Boletín, Cuenta, Formulario de Pedido y Formulario de Contacto.
2. La suscripción al Boletín es voluntaria y requiere proporcionar una dirección de correo electrónico y el consentimiento para recibir contenido promocional.
3. El registro de Cuenta es gratuito y permite acceder a funcionalidades adicionales de la Tienda.
4. El servicio de Formulario de Pedido es único y comienza cuando el Cliente agrega productos al carrito.
5. El Formulario de Contacto es un servicio único disponible al introducir los datos. 

§6. Derecho de Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014, el Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera de los locales comerciales sin indicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor o un tercero indicado por el Consumidor (que no sea el transportista) tome posesión de los bienes.
2. Plazo de Desistimiento: Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
3. Método de Desistimiento:
   1. El Consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento, que puede enviarse a la dirección de correo electrónico o dirección postal de la Tienda.
   2. El formulario de desistimiento debe incluir:
      • Nombre completo del Consumidor,
      • Dirección del Consumidor,
      • Número de pedido,
      • Fecha de recepción de los bienes,
      • Declaración de desistimiento del contrato.
4. Devolución de los Bienes:
   1. El Consumidor está obligado a devolver los bienes sin demora, pero no más tarde de 14 días desde la fecha en que informó a la Tienda sobre el desistimiento.
   2. Los bienes deben ser devueltos en su estado original, sin daños y sin signos de uso, salvo lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
   3. Los costos de la devolución de los bienes corren a cargo del Consumidor, salvo que la Tienda acepte cubrir dichos costos.
5. Reembolso de Pagos:
   1. La Tienda reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por la Tienda).
   2. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor. La Tienda puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Exclusión del Derecho de Desistimiento:
   1. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
   2. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los bienes que no puedan devolverse una vez abiertos por razones de protección de la salud o higiene (por ejemplo, ropa íntima) si el embalaje se abrió después de la entrega.
7. Procedimiento de Desistimiento:
   1. El Consumidor está obligado a conservar una copia del comprobante de compra, que puede ser necesario para el proceso de desistimiento.
   2. La declaración de desistimiento debe enviarse a la dirección de correo electrónico de la Tienda o por correo postal a la dirección de correspondencia proporcionada en estos Términos y Condiciones.
8. Contacto: Para cualquier consulta sobre el desistimiento del contrato, el Consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el sitio web de la Tienda.
   
   Estos términos brindan al Consumidor total claridad sobre sus derechos, y la Tienda garantiza un procedimiento transparente y legal para el desistimiento del contrato.

§7. Quejas y Garantía

1. Los Productos deben estar libres de defectos en el momento de la venta. En caso de defectos en el Producto, el Cliente puede devolverlo junto con una queja por escrito.
2. El Vendedor reemplazará o reparará los Productos defectuosos. El Cliente también puede solicitar una reducción del precio o desistir del contrato si el defecto no se soluciona a tiempo.
3. Las quejas se resuelven en un plazo de 14 días para Consumidores y 30 días para otros Clientes. 

§8. Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Devolución:
   1. El Consumidor tiene derecho a devolver los bienes adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del envío, sin necesidad de proporcionar una razón, de acuerdo con las normativas legales aplicables.
   2. Este derecho no se aplica a productos fabricados según las especificaciones individuales del Consumidor o personalizados según sus necesidades.
2. Condiciones para la Devolución:
   1. Los bienes devueltos por el Consumidor deben estar en su estado original, sin daños, sin signos de uso, en su embalaje original (si es posible), junto con todos los accesorios y el comprobante de compra (por ejemplo, recibo, factura).
   2. El Consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de su uso de una manera que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y la funcionalidad de los bienes.
3. Procedimiento de Devolución:
   1. Para devolver bienes, el Consumidor debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono y luego enviar el formulario de devolución completado a la dirección de la Tienda.
   2. La devolución debe enviarse a la dirección de correspondencia de la Tienda, indicada en los Términos y Condiciones, a más tardar 14 días desde la fecha de notificación de la intención de devolución.
4. Costos de Devolución:
   1. Los costos del envío de devolución son cubiertos por el Consumidor, a menos que la Tienda decida asumir estos costos.
   2. Una vez aceptada la devolución, la Tienda reembolsará la cantidad total pagada por el Consumidor por los bienes, incluidos los costos de entrega originales, excepto los costos adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de un método de entrega diferente al método estándar más económico ofrecido por la Tienda.
5. Cambio de Bienes:
   1. La Tienda permite el cambio de bienes por otro producto disponible en la oferta, siempre que esté en stock.
   2. Para solicitar un cambio, el Consumidor debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para organizar los detalles del cambio.
   3. Si existe una diferencia de precio entre los productos intercambiados, el Consumidor está obligado a pagar la diferencia o recibirá un reembolso del exceso (si el precio de los bienes intercambiados es inferior).
6. Sin Devoluciones ni Cambios para Bienes Personalizados:
   1. Los bienes fabricados según las especificaciones individuales del Consumidor, incluidos los productos personalizados, no son elegibles para devolución o cambio, de acuerdo con el Artículo 38, punto 3 de la Ley de Derechos del Consumidor.
   2. La Tienda informa al Consumidor sobre la imposibilidad de devolver o cambiar dichos productos durante el proceso de pedido.
7. Reembolso de Pagos:
   1. La Tienda reembolsará los pagos sin demora, a más tardar 14 días desde la fecha de recepción de los bienes devueltos o del comprobante de su envío.
   2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte explícitamente otra forma de reembolso.
8. Contacto:
   1. Cualquier consulta relacionada con devoluciones y cambios debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono proporcionado en el sitio web de la Tienda.

§9. Protección de Datos y Privacidad

1. Para información sobre la protección de datos personales, consulte la Política de Privacidad. 

§10. Disposiciones Finales

1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar la oferta de productos y actividades promocionales sin afectar los Pedidos previamente realizados.
2. Este Reglamento entra en vigor el día de su publicación en la Tienda y es válido indefinidamente.
3. Las disputas se resolverán de forma amistosa o mediante los tribunales polacos.
4. Los Clientes pueden acceder a este Reglamento en línea.