§1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zakupów, dostaw, składania reklamacji i zwrotów Towarów w Sklepie Internetowym VELVA, prowadzonym przez Sprzedawcę pod adresem: VELVA SP. Z O.O., ul. Brzezińska 2H, 03-075 Warszawa, Polska. Regulamin ten definiuje również prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
2. Definicje używane w Regulaminie:
   1. Dni Robocze: Każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   2. Formularz Kontaktowy: Formularz dostępny online w Sklepie, umożliwiający Klientom kontakt ze Sprzedawcą.
   3. Formularz Zamówienia: Formularz interaktywny w Sklepie, umożliwiający składanie zamówień przez Klientów.
   4. Klient: Osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba fizyczna z ograniczoną zdolnością do czynności prawnych (np. osoba niepełnoletnia powyżej 13. roku życia lub osoba częściowo ubezwłasnowolniona) za zgodą przedstawiciela ustawowego, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mająca zdolność prawną.
   5. Kodeks Cywilny: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).
   6. Konsument: Klient będący konsumentem zgodnie z definicją Kodeksu Cywilnego, w tym osoby zawierające umowy bez związku z działalnością zawodową.
   7. Konto: Usługa w Sklepie umożliwiająca Klientom dostęp do dodatkowych funkcjonalności.
   8. Newsletter: Usługa polegająca na okresowym przesyłaniu treści promocyjnych i reklamowych za zgodą Klienta.
   9. Sklep: Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: velva.com.pl, umożliwiający składanie zamówień.
   10. Sprzedawca: VELVA SP. Z O.O., ul. Brzezińska 2H, 03-075 Warszawa, Polska
   11. Towary: Przedmioty dostępne do sprzedaży w Sklepie, w tym odzież.
   12. Usługa Elektroniczna: Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
   13. Użytkownik: Każda osoba korzystająca z usług dostępnych w Sklepie.
   14. Zamówienie: Oferta Klienta dotycząca zawarcia umowy sprzedaży na odległość. 
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   1. Email: biuro@velva.com.pl
   2. Adres korespondencyjny: [Adres do zwrotów i reklamacji]
4. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest połączenie z Internetem i przeglądarka internetowa.    

§2. Warunki Zakupu i Sprzedaży

1. Sklep oferuje Towary i Usługi w sprzedaży online.
2. Zamówienia można składać przez Formularz Zamówienia na stronie www.velva.com.pl. Zamówienia są przyjmowane 24/7, z wyjątkiem niektórych dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Aby złożyć Zamówienie, wybierz Towary, wypełnij Formularz Zamówienia i zaakceptuj Regulamin. Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamów i Zapłać” stanowi zawarcie umowy sprzedaży.
3. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient zostaje poinformowany o całkowitej kwocie do zapłaty, łącznie z ceną Towarów i kosztami dostawy.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca potwierdza akceptację zamówienia, wysyłając e-mail na podany adres Klienta, co finalizuje umowę zgodnie z art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
5. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz do wybranych krajów zagranicznych, których lista jest dostępna podczas składania zamówienia.
6. Akceptowane metody płatności obejmują:
   1. Kartę kredytową lub debetową,
   2. Przelew online,
   3. Przelew tradycyjny.
7. Płatności online obsługiwane są przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych PlanetPay.
8. Po potwierdzeniu płatności Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia.
9. W przypadku niedostępności Towarów Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.  

§3. Ceny

1. Ceny podane są w EURO.
2. Cena obowiązująca w momencie składania Zamówienia jest ostateczna i wiążąca.
3. Aktualne informacje o kosztach dostawy i metodach płatności są dostępne przed złożeniem Zamówienia.  

§4. Dostawa i Odbiór Towarów

1. Opcje dostawy obejmują:
   1. Dostawę kurierską.
2. Towary są wysyłane natychmiast po rozpoczęciu realizacji zamówienia. Czas dostawy jest podany w Sklepie, a Towary są zazwyczaj wysyłane w ciągu 10 dni i dostarczane w ciągu 30 dni. W przypadku produktów na zamówienie czas realizacji może być dłuższy.  

§5. Dostępne Usługi

1. Klienci mają dostęp do następujących darmowych usług elektronicznych: Newsletter, Konto, Formularz Zamówienia i Formularz Kontaktowy.
2. Subskrypcja Newslettera jest dobrowolna i wymaga podania adresu e-mail oraz zgody na otrzymywanie treści promocyjnych.
3. Rejestracja Konta jest darmowa i umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji Sklepu.
4. Usługa Formularza Zamówienia jest jednorazowa i rozpoczyna się, gdy Klient dodaje towary do koszyka.
5. Formularz Kontaktowy jest jednorazową usługą dostępną po wpisaniu danych.  

§6. Prawo Odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia: Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

2. Termin na odstąpienie: Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Sposób odstąpienia od umowy:

   1. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który może zostać przesłany na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sklepu.

   2. Formularz odstąpienia od umowy powinien zawierać:

      • Imię i nazwisko Konsumenta,
      • Adres Konsumenta,
      • Numer zamówienia,
      • Datę odbioru towaru,
      • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Zwrot towaru:
   1. Konsument jest zobowiązany zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
   2. Towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, chyba że było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
   3. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodzi się pokryć te koszty.
5. Zwrot płatności:
   1. Sklep dokonuje zwrotu wszystkich płatności dokonanych przez Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).
   2. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Brak prawa odstąpienia:
   1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
   2. Prawo odstąpienia nie dotyczy również towarów, które po otwarciu ich opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. odzież intymna), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Procedura w przypadku odstąpienia:
   1. Konsument jest zobowiązany do zachowania kopii dowodu zakupu, który może być wymagany w procesie odstąpienia od umowy.
   2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail Sklepu lub listownie na adres korespondencyjny wskazany w niniejszym Regulaminie.
8. Kontakt: W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy Konsument może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila lub numeru telefonu podanego na stronie internetowej Sklepu.

   Dzięki tym zasadom Konsument ma pełną jasność dotyczącą swoich praw, a Sklep zapewnia przejrzystą i zgodną z prawem procedurę odstąpienia od umowy. 

§7. Reklamacje i Gwarancja

1. Towary powinny być wolne od wad w momencie sprzedaży. W przypadku wad Produktu Klient może go zwrócić wraz z pisemną reklamacją.
2. Sprzedawca wymieni lub naprawi wadliwe Towary. Klient może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli wada nie zostanie usunięta.
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni dla Konsumentów i 30 dni dla pozostałych Klientów.  

§8. Zasady Zwrotów i Wymiany

1. Prawo do zwrotu:
   1. Konsument ma prawo zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   2. Prawo to nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub dostosowanych do jego potrzeb.
2. Warunki zwrotu:
   1. Towar zwracany przez Konsumenta musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), wraz z kompletem akcesoriów oraz dowodem zakupu (np. paragon, faktura).
   2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Procedura zwrotu:
   1. Aby dokonać zwrotu, Konsument powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu, a następnie przesłać wypełniony formularz zwrotu na adres Sklepu.
   2. Zwrot należy wysłać na adres korespondencyjny Sklepu, podany w Regulaminie, w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu.
4. Koszty zwrotu:
   1. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Konsument, chyba że Sklep zdecyduje się pokryć te koszty na własny rachunek.
   2. W przypadku uznania zwrotu Sklep zwraca Konsumentowi pełną kwotę zapłaconą za towar, w tym koszty pierwotnej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Sklep.
5. Wymiana towaru:
   1. Sklep umożliwia wymianę towaru na inny produkt dostępny w ofercie, o ile jest on dostępny w magazynie.
   2. Aby dokonać wymiany, Konsument powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia szczegółów dotyczących wymiany.
   3. W przypadku różnicy w cenie wymienianych produktów, Konsument jest zobowiązany do dopłaty różnicy lub otrzyma zwrot nadpłaty (jeśli cena wymienianego towaru jest niższa).
6. Brak możliwości zwrotu i wymiany towarów wykonanych na zamówienie:
   1. Towary wykonane na indywidualne zamówienie Konsumenta, w tym produkty dostosowane do jego specyfikacji, nie podlegają zwrotowi ani wymianie, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
   2. Sklep informuje o braku możliwości zwrotu i wymiany takich produktów podczas składania zamówienia.
7. Zwrot płatności:
   1. Sklep dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania.
   2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.
8. Kontakt:
   1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i wymian należy kierować do Biura Obsługi Klienta za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu podanego na stronie internetowej Sklepu.

§9. Ochrona Danych i Prywatność

1. Informacje o ochronie danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.  

§10. Postanowienia Końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty oraz działań promocyjnych bez wpływu na złożone wcześniej Zamówienia.
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie i ma czas nieokreślony.
3. Spory będą rozwiązywane polubownie lub przez sąd polski.
4. Klienci mogą zapoznać się z Regulaminem online.